Vous disposez d’un délai de 20 jour calendaire à compter de la réception de la commande à votre domicile pour demander un retour.
1. Se connecter
- Connectez-vous et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans votre historique de commandes.
- Cliquez sur le lien SEUR qui apparaîtra à l'écran et suivez les étapes pour remplir les informations demandées (type de collecte, nom, adresse de collecte, fuseau horaire...) : Sélectionnez HOME DELIVERY ou PICK UP SEUR STORE DELIVERY.
- Cliquez ensuite sur le lien "imprimer l'étiquette de retour" après avoir effectué toutes les démarches auprès de SEUR.
2. Préparer le colis
- Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour (pas ma taille, ne me convient pas, autre...).
- Mettez votre vêtement dans son emballage d'origine, y compris le bon de livraison, le cintre et le sac à vêtements.
- Collez l'étiquette SEUR que vous avez imprimée, si vous avez décidé de retourner le vêtement dans un point de vente SEUR.
- Si vous avez décidé de faire enlever le paquet à domicile, vous n'avez pas besoin d'imprimer une étiquette.
- N'OUBLIEZ PAS : vous pouvez imprimer cette étiquette autant de fois que vous le souhaitez. Vous ne disposez que de 5 jours pour télécharger l'étiquette.
3. Livrer le colis
- Attendez l'arrivée du coursier et remettez le colis.
- Si vous avez choisi l'option de retrait, apportez le colis au magasin SEUR le plus proche. Vous pouvez consulter la liste des centres ici.
- Vous disposez de 5 jours pour remettre le colis au magasin SEUR.
4. Remboursement de l'argent
- Une fois que nous aurons reçu votre retour, et après avoir vérifié l'état du vêtement, nous procéderons au remboursement.
- Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 20 jours calendaires entre la livraison du colis et le remboursement.
Pour les retours en provenance des pays de l'UE et des pays tiers, veuillez nous contacter à l'adresse info@henryarroway.com afin que nous puissions gérer le retour.
Conditions générales de vente
Vous disposez d’un délai de 20 jour calendaire à compter de la réception de la commande à votre domicile pour demander un retour.
Coût et délais de livraison
| ZONE | COÛT | DÉLAI DE LIVRAISON |
|---|---|---|
| Péninsule | GRATUIT à partir de 80 euros | 1 - 3 jours ouvrables |
| France | A partir de 20 euros de frais de transport | 3 - 4 jours ouvrables |
| Suisse | A partir de 20 euros de frais de transport | 4 - 5 jours ouvrables |
| Autres pays | A partir de 20 euros | En fonction du pays |
*Livraison gratuite dans la péninsule pour les commandes supérieures à 80 euros.
Penínsule
- Le retour est gratuit dans la péninsule pour les commandes supérieures à 80 euros.
- Les retours ne seront acceptés que pour les vêtements reçus dans leur emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'usure ou de lavage.
- Henry Arroway se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
- Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l'état du vêtement, nous organiserons immédiatement un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu'à 20 jours.
International : pays de l'UE et pays non membres de l'UE
- Vous disposez de 20 jours calendaires à partir du moment où vous recevez la commande à votre domicile.
- Pour les commandes passées dans les pays de l'UE et hors UE, les frais d'expédition dépendent du pays.
- En cas de défauts de fabrication ou d'autres défauts qui ne sont pas de la responsabilité du client, veuillez contacter info@henryarroway.com.
- Les retours ne seront acceptés que pour les vêtements reçus dans leur emballage d'origine et ne présentant aucun signe de port ou de lavage.
- Henry Arroway se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
- Une fois la marchandise contrôlée par notre service après-vente, elle sera renvoyée. S'inscrire