Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits via le site Web www.henryarroway.com, dont est propriétaire la société INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. En acceptant ces Conditions Générales de Vente, l'utilisateur déclare :
- Avoir lu, compris et compris ce qui est exposé ici.
- Être une personne ayant la capacité juridique de contracter.
- Accepter toutes les obligations énoncées ici.
- Être majeur (18 ans) pour accéder à ce site Web et acheter les produits qui y sont proposés.
Nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions Générales, notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité avant d'utiliser ce site Web. En utilisant notre site Web ou en passant une commande via celui-ci, vous consentez à être lié par ces Conditions et nos Politiques de Protection des Données.
De même, nous vous rappelons que ces Conditions Générales peuvent être modifiées, il est donc de votre responsabilité de les lire régulièrement, car celles en vigueur au moment de la passation de commandes ou de l'utilisation du site Web seront applicables.
1. IDENTIFICATION.
La vente d'articles via ce site Web est effectuée sous la dénomination HENRY ARROWAY par INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L., une société espagnole domiciliée Ctra. Bilbao-Plencia nº17, P.A.E Asuaran - Edf. Archanda Pabellón 2B, 48950 Asua-Erandio (Vizcaya), inscrite au Registre du Commerce de Vizcaya, Volume 3217, Feuille 152, Feuille BI-13777, Inscription 1ère, Date 12/05/1995, CIF B48753461 et adresse e-mail info@henryarroway.com.
2. CONDITIONS D'UTILISATION DE WWW.henryarroway.com.
Les informations ou données personnelles que vous nous fournissez seront traitées conformément à notre Politique de Protection des Données. L'accès à ce site Web implique l'acceptation sans réserve de ces conditions d'utilisation, qui régissent l'accès et l'utilisation du site dans le but de mettre à disposition des utilisateurs des informations sur nos produits et services.
En utilisant ce site Web et en passant des commandes via celui-ci, vous vous engagez à :
- Utiliser le site uniquement pour des consultations ou des commandes légalement valides.
- Ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse. Si nous soupçonnons qu'une commande pourrait être raisonnablement frauduleuse, nous sommes autorisés à l'annuler et à en informer les autorités compétentes.
- Nous fournir des informations de contact telles que votre adresse e-mail ou votre adresse postale de manière véridique et exacte. De plus, vous consentez à ce que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre Politique de Confidentialité). Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre commande.
Il est expressément interdit d'utiliser le contenu de ce site Web à des fins commerciales, de distribution, de transformation ou de communication.
3. PASSER UNE COMMANDE.
La procédure pour commander les produits proposés sur le site Web est la suivante :
- Sélection du produit : Le client qui souhaite acheter un produit proposé sur notre site Web doit se rendre dans notre menu (FEMME/HOMME) et ensuite sélectionner la catégorie souhaitée (doudounes, parkas, trenchs, etc.). Pour visualiser le produit et accéder à ses détails, cliquez dessus. Après avoir sélectionné le vêtement, la couleur et la taille souhaités, cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER". Le client peut continuer à sélectionner d'autres produits souhaités via le site Web ou passer directement à la commande.
- Résumé de la commande : Une fois tous les produits sélectionnés, le client peut accéder au résumé de la commande en cliquant sur l'icône du panier (VOIR MON PANIER D'ACHAT). Ce résumé indiquera le nom des produits sélectionnés, le prix unitaire, la quantité, le sous-total de l'achat et le total de l'achat incluant les taxes. C'est à ce moment-là que vous pouvez inclure votre code promotionnel si vous en avez un. Pour continuer le paiement, le client doit cliquer sur le bouton "ACHETER".
- Inscription : Il est temps de s'inscrire. Si vous vous êtes déjà inscrit précédemment, allez dans la section "ACCÉDER À MON COMPTE". Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur "Mot de passe oublié ?" et notre équipe vous enverra un mot de passe provisoire que vous pourrez modifier ultérieurement depuis votre espace personnel. Si vous n'avez pas encore de compte sur henryarroway.com, allez dans "CRÉER UN COMPTE" et saisissez les informations demandées.
- Informations de livraison : Ensuite, le client doit vérifier et remplir les informations de facturation liées à la commande (nom et prénom, adresse, ville, état/province, code postal, pays, téléphone, etc.). Le client qui a déjà enregistré ses informations de livraison précédemment n'a pas besoin de les remplir à nouveau. Une fois ces informations remplies, cliquez sur "CONTINUER LE PAIEMENT/ACHETER".
- Méthode d'expédition : Sur cette page, les méthodes et les coûts d'expédition sont indiqués.
- Informations de paiement : Le site Web offre au client la possibilité de choisir parmi différentes méthodes de paiement : carte de crédit, VISA, MasterCard, ainsi que carte de débit 4B ou 4B Maestro (avec débit automatique), PayPal, Paiement en plusieurs fois avec Sequra et Bizum.
Vous devez signaler à INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L tout débit indû ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par e-mail ou par téléphone, dans les plus brefs délais afin que INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L puisse prendre les mesures appropriées. De plus, les fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement peuvent adopter des mesures de prévention de la fraude, ce qui peut entraîner le rejet de certains types d'opérations. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. n'est pas responsable de l'application de ce type de politiques de sécurité.
- Confirmation de la commande : Une fois la commande confirmée, le client reçoit une confirmation de réception de la commande. La commande sera traitée une fois qu'INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L aura confirmé le paiement de la commande selon le mode choisi par le client.
Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra un e-mail avec les informations relatives à la commande (numéro de commande, produits achetés, délais de livraison et informations sur les frais d'expédition).
CONTRAT ET ACCEPTATION DES COMMANDES
La commande ne sera acceptée par nous qu'une fois que le montant aura été débité de notre compte. Lors de la confirmation de l'achat, vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation. Seulement à ce moment-là, le contrat entre vous et nous sera formalisé, et uniquement pour les articles mentionnés dans ladite confirmation d'expédition.
Le contrat sera formalisé en espagnol et en anglais, si nécessaire.
CONFIRMATION ET ANNULATION DE COMMANDES
Avant de finaliser votre commande sur le site web, vous pourrez revoir tous les détails associés à celle-ci (montants détaillés dans toutes les catégories nécessaires - taxes, frais de livraison, sélection d'article, etc.) et apporter les corrections nécessaires.
Après confirmation, il ne sera pas possible de modifier ou d'annuler la commande via le site web. Vous devrez nous contacter. Dans ce cas, la modification ou l'annulation ne sera possible que si l'article n'a pas encore été expédié depuis nos entrepôts.
4. CONDITIONS DE LIVRAISON
Nous acceptons et distribuons des commandes dans la péninsule ibérique et les îles Baléares, ainsi que des livraisons à Ceuta, Melilla et aux îles Canaries. Pour les livraisons internationales, nous expédions dans l'UE et vers des pays tiers à partir de 20 euros, avec des retours à partir de 25 euros. Le prix final varie en fonction de la destination (douanes et taxes).
INTERNATIONAL COMERCIO TRADING, S.L. envoie les commandes à ses clients via différentes sociétés de transport express de renommée nationale et internationale telles que SEUR et DHL. Le client peut suivre l'état de sa commande à tout moment en accédant à son espace personnel.
La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par le client, qui peut être différente de sa résidence habituelle, par exemple, à son lieu de travail ou à une tierce personne à qui il souhaite offrir un cadeau. Dans tous les cas, l'acheteur ou la personne destinataire du produit devra présenter une pièce d'identité officielle et signer le bon de livraison.
La date de livraison à votre domicile dépend de la disponibilité du produit choisi et de la zone de livraison. Pour les livraisons dans la péninsule, le délai estimé est de 1 à 3 jours ouvrables, ne dépassant pas 15 jours ouvrables ; et de 3 à 7 jours pour le reste de l'Espagne. INTERNATIONAL COMERCIO TRADING, S.L est responsable de prendre les mesures nécessaires avec la société de transport pour garantir la livraison de la commande dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas respecté, l'expédition sera annulée et le montant de la commande et des frais d'expédition sera remboursé au client. Si après cette période et après le remboursement au client, l'expédition arrive, le client peut choisir de retourner l'expédition sans frais ou de payer la commande.
Pour les commandes livrées à l'étranger, le délai de livraison estimé est de 15 à 20 jours ouvrables, ne dépassant pas 40 jours ouvrables. INTERNATIONAL COMERCIO TRADING, S.L est responsable de prendre les mesures nécessaires avec la société de transport pour garantir la livraison de la commande dans un délai maximum de 40 jours ouvrables. Si ce délai n'est pas respecté, l'expédition sera annulée et le montant de la commande et des frais d'expédition sera remboursé au client. Si après cette période et après le remboursement au client, l'expédition arrive, le client peut choisir de retourner l'expédition sans frais ou de payer la commande.
Les frais de transport sont gratuits pour toutes les commandes en péninsule, 12 euros pour Ceuta, Melilla et les îles Baléares, 20 euros pour les îles Canaries et à partir de 20 euros pour les livraisons internationales.
Le montant indiqué à la fin de l'achat inclut la TVA applicable. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exemptées de cette TVA. Ces prix s'appliquent aux commandes pesant jusqu'à 15 kilogrammes.
La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à disposition du client par le transporteur et que le destinataire signe la réception de la livraison. Il appartient au destinataire de vérifier les produits à la réception et de signaler toutes les réserves et réclamations justifiées.
5. IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON
Si la société de livraison de votre colis se rend à votre domicile pour la première fois et qu'elle ne peut pas effectuer la livraison de votre commande, le livreur signalera cet incident et reviendra à votre domicile avec le colis à livrer dans les prochains jours.
Si la livraison échoue une deuxième fois, le livreur signalera à nouveau l'incident et déposera votre commande au point de collecte SEUR le plus proche de l'adresse indiquée. Vous aurez alors 15 jours ouvrables pour venir récupérer le colis en personne.
Si, après ces 15 jours, vous ne vous êtes pas présenté pour récupérer votre commande, celle-ci sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons à l'annulation du contrat, en vous remboursant tous les paiements reçus de votre part (à l'exception des frais d'expédition engagés) dans un délai maximum de 15 jours à compter de la date à laquelle nous considérons que le contrat est résolu.
6. PRIX DES PRODUITS OFFERTS
Les prix peuvent changer à tout moment, mais ces changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous vous avons déjà envoyé une confirmation de commande.
Le prix des produits proposés sur notre site web comprend la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou autres taxes applicables et seront exprimés en euros (€).
Conformément à l'article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre sur la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme localisée sur le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est en Espagne, à l'exception des Canaries, de Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique concerné.
Pour toute information concernant votre commande, vous pouvez contacter INTERNATIONAL COMERCIO TRADING, S.L via le formulaire de contact disponible sur www.henryarroway.com.
MÉTHODES DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ
Toute commande passée doit être payée immédiatement après confirmation de la commande. Seules les commandes pour lesquelles le paiement a été effectué et vérifié seront traitées.
Le site propose au client différentes options de paiement : carte de crédit, VISA, MasterCard, American Express, ainsi que carte de débit 4B ou 4B Maestro (ce qui implique un débit automatique), PayPal, paiement en plusieurs fois avec Sequra et Bizum.
- TCartes de crédit, VISA, MasterCard, American Express, ainsi que carte de débit 4B ou 4B Maestro (ce qui implique un débit automatique) : Le montant de la commande sera débité de votre carte, vous devrez donc nous fournir le numéro, la date d'expiration et le code de sécurité CW2 (au dos de votre carte). Si votre carte est sécurisée, les codes de sécurité appropriés vous seront demandés.
Ces données ne seront pas enregistrées ou manipulées par nous, mais seront directement enregistrées sur la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante. Le débit sera effectué en temps réel via cette passerelle de paiement. Si le débit ne peut finalement pas être effectué (pour quelque raison que ce soit), la commande sera automatiquement annulée.
PayPal: Permet de payer directement sans communiquer les informations financières au réseau. Il chiffre automatiquement les données confidentielles à l'aide des meilleures technologies disponibles sur le marché.
Paiement en plusieurs fois avec Sequra : Divisez en 3, paiement flexible et pratique en 3 mois sans intérêts. En seulement trois clics et sans frais supplémentaires.
Bizum: Service gratuit qui permet de faire des achats instantanés depuis votre téléphone portable.
7. DROIT DE RÉTRACTATION.
7.1.Conditions générales :
Vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours civils suivant la livraison des articles, sauf exceptions prévues par la réglementation en vigueur sur la consommation.
Conformément à la réglementation sur la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas non plus aux contrats portant sur, entre autres exceptions :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
- La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
L'exercice du droit de rétractation implique que vous disposez de 14 jours civils à compter de la prise de possession effective du produit pour nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration claire, par exemple en envoyant un courrier électronique à info@henryarroway.com ou en utilisant le formulaire de contact sur le site web. Nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables avec les instructions pour effectuer le retour.
Nous vous recommandons d'utiliser le formulaire en ligne suivant. L'utilisation de ce formulaire ne limite pas les droits de rétractation de l'utilisateur.
Une fois le délai de 14 jours civils écoulé, aucun retour ne sera accepté pour rétractation.
Si vous exercez votre droit de rétractation après la livraison des articles, vous serez responsable de nous les renvoyer dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur réception, dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine, avec les éventuels accessoires correspondants, ainsi qu'avec la facture originale, à l'adresse suivante :
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, avec son siège principal à P.A.E Asuaran, Edificio Archanda, Pabellón 2B ; 48950 ASUA –ERANDIO, VIZCAYA, ESPAGNE, ayant le NIF B-48753461.
Après réception et vérification des articles retournés, nous vous rembourserons ou créditerons tout montant que vous avez payé ou qui a été débité de votre carte de crédit pour les articles dans un délai maximum de 10 jours.
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L se réserve le droit de refuser les retours notifiés ou envoyés après la date limite fixée, ou les articles qui ne se trouvent pas dans le même état que lors de leur réception ; s'ils sont incomplets, endommagés ou sales.
Si le colis a déjà quitté notre centre de distribution, vous devrez attendre que le colis arrive à votre domicile et effectuer un retour normal.
7.2.Retours :
L'article 44 de la Loi 7/1996 du 15 janvier sur l'organisation du commerce de détail confère au client le droit de révoquer la commande passée dans un délai de 20 jours à compter de sa réception, après communication à INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L dans ce délai, avec remboursement du prix payé pour celui-ci.
Vous pouvez retourner l'article acheté à condition que les produits n'aient pas été ouverts ou utilisés et qu'ils conservent leur scellé ou leur emballage d'origine. Aucun retour ne sera accepté si le produit n'est pas renvoyé en parfait état, avec son emballage d'origine et non utilisé. Les retours sont gratuits dans la péninsule pour toutes les commandes. Les retours vers Ceuta et Melilla sont à la charge de l'acheteur pour un coût de 12 euros. Les retours vers les Baléares sont à la charge de l'acheteur pour un coût de 12 euros. Les retours vers les Canaries sont à la charge de l'acheteur pour un coût de 20 euros. Les retours internationaux sont à la charge de l'acheteur pour un coût à partir de 25 euros selon la destination..7.3.Retours pour défauts ou défauts d'usine :
En cas de défaut d'usine, vous pouvez retourner l'article acheté tant qu'il n'a pas été utilisé et qu'il est encore dans son emballage d'origine. Les retours ne seront pas acceptés si le produit n'est pas retourné avec son emballage d'origine et non utilisé.
De plus, la commande entière doit être retournée, y compris tous les accessoires et l'emballage d'origine du produit. Une fois le produit reçu, INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. l'examinera et vous informera si vous êtes éligible pour un remplacement. Les retours ne seront pas acceptés pour les produits qui ne sont pas dans le même état que lors de leur réception, ou qui ont été utilisés au-delà de l'ouverture du produit. Le retour ou le remplacement de l'article sera traité dès que possible et, en tout cas, dans les 10 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant le retour ou le remplacement de l'article non conforme.
Si une erreur visible et claire dans la marchandise reçue est constatée au moment de la livraison, sans qu'il soit nécessaire de manipuler l'emballage d'expédition ou l'emballage du produit lui-même, le client doit l'indiquer sur le bon de livraison et notifier INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. par e-mail à Henryarroway@henryarroway.com ou en appelant le service client au 944396103 dans les 24 heures suivant la réception de la commande afin de demander le retour du produit(s) affecté(s) et le remplacement par le produit réellement acheté.
Si le produit retourné est en rupture de stock, le client peut choisir d'acheter un autre produit de prix et de qualité similaires ou de demander le remboursement du prix payé pour celui-ci.
Dans ces cas, INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. remboursera le montant de l'achat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la communication de l'Utilisateur demandant le retour. Cela se fera en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat, ou par virement bancaire sur le compte indiqué par l'utilisateur.
7.4.Garantie des produits achetés :
La garantie contractuelle offerte est celle établie dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING S.L. sera responsable de tout défaut de conformité qui apparaîtrait dans un délai de deux ans à compter de la livraison, à condition que le client ait informé INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL de ce défaut de conformité dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. À cet égard, compte tenu du fait que le site Web vend des produits ayant une durée de vie plus courte que celle accordée par la loi pour l'exercice des garanties légales, ces délais seront appliqués en tenant compte de la nature des biens commercialisés.
8. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE CONTRÔLE.
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. n'est pas responsable de tout retard ou défaut d'exécution de l'une des obligations assumées en raison d'événements de force majeure qui échappent à notre contrôle.
Lorsque nous faisons référence à des événements de force majeure, nous entendons, par exemple, des grèves, des guerres, des émeutes, des attaques terroristes, des incendies, des tempêtes, des inondations ou autres catastrophes naturelles, des grèves de transport, des actes, des lois ou des restrictions gouvernementales ou des autorités, etc.
En cas de survenance de l'un de ces événements, les obligations seront suspendues pendant la durée de l'événement de force majeure, et INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. bénéficiera d'un délai supplémentaire pour remplir ces obligations pour une durée égale à celle de l'événement de force majeure.
9. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE.
Tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle de tous les éléments contenus sur ce site Web, y compris les marques, les formats, les conceptions graphiques, les textes, les images et les documents, appartiennent à INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. et sont protégés par les lois espagnoles et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle. La reproduction totale ou partielle de ce site Web et de l'un de ses contenus est expressément interdite sans l'autorisation écrite expresse d'INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L.
L'accès au site Web n'implique aucune renonciation, cession, licence ou transfert de ces droits par INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L., sauf indication expresse contraire.
10. VIRUS VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES.
L'utilisation abusive de ce site Web par le biais d'une utilisation intentionnelle de virus, de chevaux de Troie et d'autres programmes nuisibles pour le site Web ou d'un accès non autorisé à celui-ci ou à tout ordinateur ou base de données appartenant à INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. peut entraîner des sanctions pour avoir commis des infractions en vertu de la réglementation applicable.
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. n'est pas responsable des dommages que votre équipement ou vos données pourraient subir en raison de virus, de chevaux de Troie et d'autres programmes nuisibles résultant de l'utilisation de ce site Web.
11. NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES.
Si l'une des clauses figurant dans les présentes Conditions Générales de Vente est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et le reste de ces Conditions Générales de Vente restera en vigueur, en considérant que cette disposition est totalement ou partiellement exclue.
12. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION.
L'utilisation de notre site Web et les contrats d'achat de produits via ledit site Web seront régis par le droit espagnol.
Tout litige découlant de l'utilisation du site Web ou de tels contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux et tribunaux espagnols. Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affectera vos droits reconnus par la législation en vigueur.
13. COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS.
Pour toute question, suggestion, plainte ou demande d'information sur la boutique en ligne, vous pouvez contacter le service clientèle via notre formulaire de contact ou à l'adresse e-mail henryarroway@henryarroway.com. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. traitera votre demande dès que possible et, en tout cas, dans un délai d'un mois.
Les communications d'INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. à l'utilisateur seront effectuées selon les données fournies par l'utilisateur lors de son inscription sur le site Web. La réglementation exige qu'une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soit écrite, vous acceptez donc expressément l'utilisation de l'e-mail comme procédure valide pour l'envoi de toutes les communications liées à l'utilisation du site Web, reconnaissant à des fins contractuelles que toute communication qui vous est envoyée par INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. satisfait aux exigences légales d'être écrite.
De plus, si un litige découle de la conclusion de ce contrat d'achat entre INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. et l'utilisateur, l'utilisateur en tant que consommateur peut demander un règlement extrajudiciaire des litiges conformément au règlement de l'UE n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation. Vous pouvez accéder à cette méthode via le site Web : http://ec.europa.eu/consumers/odr/