• Informations générales

    • Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

      Actuellement, vous pouvez acheter et commander dans tous les pays, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne.

    • Les prix de la boutique en ligne et des autres boutiques physiques où les produits Henry Arroway sont vendus sont-ils les mêmes ?

      Les prix de la boutique en ligne et de notre boutique officielle de Bilbao sont toujours les mêmes.
      D'autre part, nous ne sommes pas responsables des promotions et des offres faites par les différents magasins qui composent notre réseau de distribution, car ils ont leur propre politique commerciale.

    • Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

      Si un article de la nouvelle saison est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site web et nous vous confirmerons que nous n'avons pas d'unités disponibles.
      Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous inscrire sur la liste d'attente en laissant votre adresse électronique dans le champ situé à côté de l'article en rupture de stock. Ainsi, si le produit souhaité est à nouveau disponible, vous en serez immédiatement informé.

    • Recevrai-je le même produit que sur la photo ?

      Oui, sauf pour les produits fabriqués à la main, pour lesquels il peut y avoir une légère différence de finition.

    • Voulez-vous être tenu au courant des offres, des lookbooks et des nouvelles collections ?

      • Pour recevoir régulièrement des informations sur les nouveaux produits, les lookbooks, les promotions et les activités organisées par Henry Arroway, il vous suffit de vous inscrire à notre NEWSLETTER.
      • En cliquant sur "s'abonner", vous acceptez notre politique de confidentialité. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé au bas de la newsletter Henry Arroway.
      • Vous pouvez également suivre l'un de nos réseaux sociaux et apprendre à mieux nous connaître ; laissez-nous vos commentaires et aidez-nous à nous améliorer jour après jour.

    • Puis-je annuler ma commande ?

      Vous pouvez annuler votre commande tant que l'état de votre commande le permet. S'il ne s'est pas écoulé plus de 12 heures depuis l'achat, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation de la commande et, dans la mesure du possible, nous procéderons à l'annulation de la commande. Si le colis a déjà quitté notre centre de distribution, vous devrez attendre que le colis arrive à votre adresse et effectuer un retour en cours.

    • J'ai reçu un produit défectueux ou non conforme.

      Chez Henry Arroway nous nous efforçons d'offrir un produit et un service de la plus haute qualité, donc si exceptionnellement le vêtement reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, veuillez contacter notre service clientèle à info@henryarroway.comou via notre formulaire de contact pour notifier l'incident dans un délai maximum de 7 jours.

  • Comment acheter

    Acheter chez Henry Arroway est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

    1. Choisissez la section (femmes/hommes) puis l'une des sous-catégories disponibles (doudounes, parkas, trenchs, etc.).
    2. Pour visualiser le produit et ses détails, cliquez dessus. Vous pourrez consulter les couleurs, les tailles, la composition, le prix et d'autres détails.
    3. Pour ajouter le produit à votre panier, sélectionnez la couleur et la taille et cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de passer à la caisse. Vous pourrez à tout moment retirer ou ajouter un article du panier.
    4. Une fois que vous avez placé les produits souhaités dans votre panier, cliquez sur le panier pour afficher le récapitulatif. Si vous êtes d'accord avec la commande, cliquez sur ACHETER.
    5. Pour traiter votre commande, vous devez vous enregistrer. Si vous vous êtes déjà enregistré, allez à la section CONNECTER MON COMPTE. Cela facilitera le processus.
    6. Saisissez vos données personnelles, vos coordonnées de facturation, vos coordonnées de livraison et sélectionnez le mode de paiement. Lorsque tout est prêt, cliquez sur CONFIRMER LE PAIEMENT.
    7. Une fois l'achat terminé, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre commande.
    8. Vérifiez l'état de votre commande à partir de votre compte personnel et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.
  • Modes de paiement

    Henry Arroway accepte les modes de paiement suivants :

    • Carte de débit ou de crédit : visa, mastercard...
    • Paypal
    • Paiement en plusieurs fois avec Sequra
    • Bizum

    Sécurité

    Les achats sur henryarroway.com sont entièrement sécurisés. Henry Arroway prend des précautions pour protéger les informations personnelles de ses clients. Les données sont transmises sous forme cryptée et les informations sont protégées par l'un des meilleurs logiciels de cryptage sur le marché - SSL.

    Les paiements par carte de crédit et de débit nécessitent le CVV (Card Verification Value), un code imprimé au dos de la carte qui est utilisé comme mesure de sécurité dans les transactions de commerce électronique.

  • Frais d'expédition et délais de livraison

    • Expédition GRATUITE dans la péninsule pour les commandes supérieures à 80 euros. Envois vers Ceuta et Melilla et les îles Baléares 12 euros et vers les îles Canaries 20 euros. Envois vers d'autres pays européens à partir de 20 euros. Pour les envois en dehors de l'Europe, veuillez nous consulter.
    • Pour les commandes passées dans les pays de l'UE et hors UE, les frais d'expédition dépendent du pays.
    • ATTENTION ! Pendant les périodes de vacances et de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.
  • Retours

    Comment préparer mon colis pour un retour ?

    Vous disposez de 20 jours calendaires pour retourner le vêtement à partir du moment où vous recevez la commande à la maison.


    Pour retourner un produit Henry Arroway, veuillez suivre les étapes ci-dessous :


    1. Se connecter

    • Connectez-vous et sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans votre historique de commandes..
    • Cliquez sur le lien SEUR qui apparaîtra à l'écran et suivez les étapes pour remplir les informations demandées (type de collection, nom, adresse de collection, fuseau horaire...) : Sélectionnez HOME DELIVERY ou PICK UP SEUR STORE DELIVERY.
    • Cliquez ensuite sur le lien "imprimer l'étiquette de retour" après avoir effectué toutes les démarches auprès de SEUR.

    2. Préparer le colis

    • Mettez votre vêtement dans son emballage d'origine, y compris le bon de livraison, le cintre et le sac à vêtements.
    • Collez l'étiquette SEUR que vous avez imprimée, si vous avez décidé de renvoyer le vêtement dans un magasin de ramassage SEUR..
    • Si vous avez décidé de faire récupérer le colis à domicile, vous n'avez pas besoin d'imprimer une étiquette.
    • N'OUBLIEZ PAS : vous pouvez imprimer cette étiquette autant de fois que vous le souhaitez. Vous n'avez que 5 jours pour télécharger l'étiquette.

    3. Livrer le colis

    • Attendez l'arrivée du coursier et remettez-lui le colis.
    • Si vous avez choisi l'option d'enlèvement, apportez le colis au magasin SEUR le plus proche. . Vous pouvez consulter la liste des centres ici.
    • Vous disposez de 5 jours pour remettre le colis au magasin SEUR.

    4. Remboursement

    • Une fois que nous avons reçu votre retour, et après avoir vérifié l'état du vêtement, nous procédons au remboursement.
    • Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 20 jours calendaires entre la livraison du colis et le remboursement.

    Pour les retours en provenance des pays de l'UE et des pays tiers, veuillez nous contacter à l'adresse info@henryarroway.com afin que nous puissions gérer le retour.


    Conditions

    Envío GRATUITO en Península para TODOS los pedidos.

    Vous disposez d’un délai de 20 jour calendaire à compter de la réception de la commande à votre domicile pour demander un retour.


    Coût et délais de livraison

    ZONE COÛT DÉLAI DE LIVRAISON
    Péninsule GRATUIT à partir de 80 euros 1 - 3 jours ouvrables
    France A partir de 20 euros de frais de transport 3 - 4 jours ouvrables
    Suisse A partir de 20 euros de frais de transport 4 - 5 jours ouvrables
    Autres pays A partir de 20 euros En fonction du pays

    *Livraison gratuite dans la péninsule pour les commandes supérieures à 80 euros.

    Penínsule

    • Le retour est gratuit dans la péninsule pour les commandes supérieures à 80 euros.
    • Les retours ne seront acceptés que pour les vêtements reçus dans leur emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'usure ou de lavage.
    • Henry Arroway se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
    • Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié l'état du vêtement, nous organiserons immédiatement un remboursement. Cette procédure peut prendre jusqu'à 20 jours.

    International : pays de l'UE et pays non membres de l'UE

    • Vous disposez de 20 jours calendaires à partir du moment où vous recevez la commande à votre domicile.
    • Pour les commandes passées dans les pays de l'UE et hors UE, les frais d'expédition dépendent du pays.
    • En cas de défauts de fabrication ou d'autres défauts qui ne sont pas de la responsabilité du client, veuillez contacter info@henryarroway.com.
    • Les retours ne seront acceptés que pour les vêtements reçus dans leur emballage d'origine et ne présentant aucun signe de port ou de lavage.
    • Henry Arroway se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite, ou les vêtements qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés.
    • Une fois la marchandise contrôlée par notre service après-vente, elle sera renvoyée. S'inscrire
  • Enregistrer

    S'inscrire à henryarroway.com est très facile et vous offrira de nombreux avantages dont vous pourrez profiter lors de vos futurs achats :

    • En n'ayant pas à saisir toutes vos données à chaque fois que vous voulez acheter, vous gagnerez du temps et le processus sera plus confortable.
    • Vous pourrez vérifier l'état de vos commandes.
    • Vous pourrez gérer les retours rapidement et facilement à partir de votre espace personnel.
    • Vous pourrez ajouter des articles à vos "favoris" afin de ne pas les perdre de vue.

    J'ai oublié mon mot de passe

    • Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement le récupérer en vous rendant dans la section LOG IN et en cliquant sur "Mot de passe oublié ? Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
  • Entretien et maintenance de vos vêtements

    Comment conserver l'aspect neuf de votre doudoune ?

    Vous trouverez également ces informations sur les étiquettes en carton de votre vêtement.

    Attention ! Si le vêtement est en fourrure, retirez la capuche ou la bande de fourrure pour le laver correctement.

  • Contactez nous

    • Courriel : Écrivez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant ici ou via info@henryarroway.com
    • Téléphone : Vous pouvez nous contacter en appelant le +34 682 25 42 62. Du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00 et de 15h00 à 18h00. Si vous préférez, vous pouvez nous laisser un message sur WhatsApp.
    • Courrier postal : Si vous préférez nous envoyer une lettre, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante:
    INTERNACIONAL COMERCIO TRADING
    Ctra Bilbao – Plencia km 17,
    P.A.E Asuaran – Edf. Archanda Pab 2B
    48950 Erandio (Vizcaya) - ESPAGNE

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