INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

  Actuellement, vous pouvez acheter et commander dans tous les pays, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne.

• Les prix de la boutique en ligne et des autres boutiques physiques où les produits Henry Arroway sont vendus sont-ils les mêmes ?

  Les prix de la boutique en ligne et de notre boutique officielle de Bilbao sont toujours les mêmes.
  D'autre part, nous ne sommes pas responsables des promotions et des offres faites par les différents magasins qui composent notre réseau de distribution, car ils ont leur propre politique commerciale.

• Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?

  Si un article de la nouvelle saison est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site web et nous vous confirmerons que nous n'avons pas d'unités disponibles.
  Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous inscrire sur la liste d'attente en laissant votre adresse électronique dans le champ situé à côté de l'article en rupture de stock. Ainsi, si le produit souhaité est à nouveau disponible, vous en serez immédiatement informé.

• Recevrai-je le même produit que sur la photo ?

  Oui, sauf pour les produits fabriqués à la main, pour lesquels il peut y avoir une légère différence de finition.

• Voulez-vous être tenu au courant des offres, des lookbooks et des nouvelles collections ?

  • Pour recevoir régulièrement des informations sur les nouveaux produits, les lookbooks, les promotions et les activités organisées par Henry Arroway, il vous suffit de vous inscrire à notre NEWSLETTER.
  • En cliquant sur "s'abonner", vous acceptez notre politique de confidentialité. Si vous changez d'avis, vous pouvez vous désinscrire via le lien situé au bas de la newsletter Henry Arroway.
  • Vous pouvez également suivre l'un de nos réseaux sociaux et apprendre à mieux nous connaître ; laissez-nous vos commentaires et aidez-nous à nous améliorer jour après jour.

• Puis-je annuler ma commande ?

  Vous pouvez annuler votre commande tant que l'état de votre commande le permet. S'il ne s'est pas écoulé plus de 12 heures depuis l'achat, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation de la commande et, dans la mesure du possible, nous procéderons à l'annulation de la commande. Si le colis a déjà quitté notre centre de distribution, vous devrez attendre que le colis arrive à votre adresse et effectuer un retour en cours.

• J'ai reçu un produit défectueux ou non conforme.

  Chez Henry Arroway nous nous efforçons d'offrir un produit et un service de la plus haute qualité, donc si exceptionnellement le vêtement reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à la commande, veuillez contacter notre service clientèle à info@henryarroway.comou via notre formulaire de contact pour notifier l'incident dans un délai maximum de 7 jours.

Acheter chez Henry Arroway est très simple. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez la section (femmes/hommes) puis l'une des sous-catégories disponibles (doudounes, parkas, trenchs, etc.).
2. Pour visualiser le produit et ses détails, cliquez dessus. Vous pourrez consulter les couleurs, les tailles, la composition, le prix et d'autres détails.
3. Pour ajouter le produit à votre panier, sélectionnez la couleur et la taille et cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de passer à la caisse. Vous pourrez à tout moment retirer ou ajouter un article du panier.
4. Une fois que vous avez placé les produits souhaités dans votre panier, cliquez sur le panier pour afficher le récapitulatif. Si vous êtes d'accord avec la commande, cliquez sur ACHETER.
5. Pour traiter votre commande, vous devez vous enregistrer. Si vous vous êtes déjà enregistré, allez à la section CONNECTER MON COMPTE. Cela facilitera le processus.
6. Saisissez vos données personnelles, vos coordonnées de facturation, vos coordonnées de livraison et sélectionnez le mode de paiement. Lorsque tout est prêt, cliquez sur CONFIRMER LE PAIEMENT.
7. Une fois l'achat terminé, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre commande.
8. Vérifiez l'état de votre commande à partir de votre compte personnel et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

Henry Arroway accepte les modes de paiement suivants :

• Carte de débit ou de crédit : visa, mastercard...
• Paypal
• Paiement en plusieurs fois avec Sequra
• Bizum

Sécurité

Les achats sur henryarroway.com sont entièrement sécurisés. Henry Arroway prend des précautions pour protéger les informations personnelles de ses clients. Les données sont transmises sous forme cryptée et les informations sont protégées par l'un des meilleurs logiciels de cryptage sur le marché - SSL.

Les paiements par carte de crédit et de débit nécessitent le CVV (Card Verification Value), un code imprimé au dos de la carte qui est utilisé comme mesure de sécurité dans les transactions de commerce électronique.

• Expédition GRATUITE dans la péninsule pour TOUTES les commandes. Envois vers Ceuta et Melilla et les îles Baléares 12 euros et vers les îles Canaries 20 euros. Envois vers d'autres pays européens à partir de 20 euros. Pour les envois en dehors de l'Europe, veuillez nous consulter.
• Pour les commandes passées dans les pays de l'UE et hors UE, les frais d'expédition dépendent du pays.
• ATTENTION ! Pendant les périodes de vacances et de soldes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

S'inscrire à henryarroway.com est très facile et vous offrira de nombreux avantages dont vous pourrez profiter lors de vos futurs achats :

• En n'ayant pas à saisir toutes vos données à chaque fois que vous voulez acheter, vous gagnerez du temps et le processus sera plus confortable.
• Vous pourrez vérifier l'état de vos commandes.
• Vous pourrez gérer les retours rapidement et facilement à partir de votre espace personnel.
• Vous pourrez ajouter des articles à vos "favoris" afin de ne pas les perdre de vue.

J'ai oublié mon mot de passe

• Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement le récupérer en vous rendant dans la section LOG IN et en cliquant sur "Mot de passe oublié ? Entrez votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Comment conserver l'aspect neuf de votre doudoune ?

Vous trouverez également ces informations sur les étiquettes en carton de votre vêtement.

Attention ! Si le vêtement est en fourrure, retirez la capuche ou la bande de fourrure pour le laver correctement.

• Courriel : Écrivez-nous via le formulaire de contact que vous trouverez en cliquant ici ou via info@henryarroway.com
• Téléphone : Vous pouvez nous contacter en appelant le +34 682 25 42 62 / +34 944 27 57 27, du lundi au vendredi de 10h30 à 14h30 et de 16h30 à 20h30 et le samedi de 10h30 à 14h30 et de 16h00 à 20h00. Si vous préférez, vous pouvez nous laisser un message sur WhatsApp.
• Courrier postal : Si vous préférez nous envoyer une lettre, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante: