Información General

• ¿En qué países se puede comprar online?

  Actualmente puedes comprar y hacer tu pedido en todos los países, dentro y fuera de la Unión Europea.

• ¿Los precios de la tienda online y otras tiendas físicas en las que se venden los productos Henry Arroway son los mismos?

  Los precios de la tienda online y nuestra tienda oficial de Bilbao siempre son los mimos.
  Por otro lado, no somos responsables de las promociones y ofertas que realicen las diferentes tiendas que conforman nuestra red distribución, ya que éstos disponen de su propia política comercial.

• ¿Se reponen los artículos para los que no hay stock?

  Si un artículo de nueva temporada está agotado puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en la web y te confirmaremos si efectivamente no disponemos de ninguna unidad disponible.
  Además, si así lo deseas, podrás apuntarte a la lista de espera dejando tu email en el campo que facilitamos junto al producto agotado. De esta forma, en caso de volver a reponerse el producto deseado recibirás un aviso de inmediato.

• ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

  Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

• ¿Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones?

  Para recibir información periódica sobre novedades, lookbooks, promociones y actividades organizadas por Henry Arroway, únicamente deberás registrarte en nuestra NEWSLETTER.
  Al hacer clic en “suscribirme”, aceptas nuestra política de privacidad. Si cambias de idea, puedes darte de baja a través del enlace que encontrarás en la parte inferior de la newsletter de Henry Arroway.
  También puedes seguir cualquiera de nuestras redes sociales y conocernos mucho mejor; además de dejarnos tus comentarios y ayudarnos a mejorar día a día.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Si no han pasado más de 12h desde que realizaste la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar la cancelación del pedido y siempre que sea posible, procederemos a la anulación del mismo. Si el paquete ya ha salido de nuestro centro de distribución, deberás esperar a que el paquete llegue a tu domicilio y efectuar una devolución corriente.

• Me ha llegado un producto defectuoso o que no se ajusta a lo solicitado

  En Henry Arroway nos esmeramos por ofrecer un producto y servicio de máxima calidad, por lo que, si excepcionalmente la prenda recibida tiene alguna tara o no se ajusta a lo pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@henryarroway.com o a través de nuestro formulario de contacto para notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días.

Comprar en Henry Arroway es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Elegir la sección (mujer/hombre) y posteriormente cualquiera de las subcategorías disponibles (plumíferos, parkas, gabardinas, etc.)
2. Para visualizar el producto y sus detalles haz clic sobre el mismo. Podrás consultar colores, tallas, composición, precio y otros detalles más.
3. Para añadir el producto a tu cesta de la compra selecciona color y talla y presiona el botón AÑADIR A LA CESTA. A continuación, puedes elegir SEGUIR COMPRANDO o PASAR POR CAJA. Podrás eliminar o añadir cualquier artículo de la cesta cuando lo desees.
4. Una vez tengas los productos que deseas en tu cesta de la compra, haz clic en ésta para ver el resumen. Si estás de acuerdo con el pedido haz clic en COMPRAR.
5. Para tramitar el pedido, deberás registrarte. Si ya te has registrado con anterioridad dirígete a la sección ACCEDER A MI CUENTA. De este modo el proceso será más sencillo.
6. Introduce tus datos personales, datos de facturación, envío y selecciona el método de pago. Cuando esté todo, haz clic en CONFIRMAR PAGO.
7. Una vez finalizada la compra recibirás un email confirmando tu pedido.
8. Consulta el estado de tu pedido desde tu cuenta personal y si tienes alguna duda contacta con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Henry Arroway acepta cualquiera de los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito o crédito: visa, mastercard...
• Paypal
• Pago a plazos con Sequra
• Bizum

Seguridad

Comprar en henryarroway.com es totalmente seguro. Henry Arroway toma precauciones para proteger la información personal de nuestros clientes. Los datos se transmiten de forma encriptada y la información está protegida por uno de los mejores softwares de encriptación del mercado - SSL.

Para el pago con tarjeta de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la parte trasera de la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

• Envío GRATUITO en Península para TODOS los pedidos. Envíos a Ceuta y Melilla y Baleares 12 euros y envíos a Canarias 20 euros. Envíos a otros países de Europa desde 20 euros. Envíos fuera de Europa consultar.
• Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12.00h, la entrega estimada es de 1-3 días laborales.
• ¡AVISO! En periodos vacacionales y de rebajas, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Registrarte en henryarroway.com es muy fácil y te ofrecerá muchas ventajas de las que podrás disfrutar en tus futuras compras:

• Al no tener que introducir todos tus datos cada vez que quieras comprar, ahorraras tiempo y el proceso te resultará más cómodo.
• Podrás consultar el estado de tus pedidos.
• Podrás gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla desde tu área personal.
• Podrás añadir prendas a “favoritos” para no perderlas de vista.

He olvidado mi contraseña

• Si no recuerdas tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla fácilmente accediendo al apartado INICIAR SESIÓN y haciendo clic en “¿olvidaste tu contraseña?”. Inserta tu dirección de e-mail y recibirás un mensaje en tu correo con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña.

Cómo mantener el plumífero como el primer día

También podrás encontrar esta información en las etiquetas de cartón de tu prenda.

¡Atención! En caso de que la prenda tenga pelo, desmontar la capucha o la tira de pelo para su correcto lavado.

• Email: Escríbenos a través del formulario de contacto que encontrarás haciendo click aquí o a través de info@henryarroway.com
• Teléfono: Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 603 681 955. El horario de atención telefónica es lunes a viernes de 8.00 a 14.00. Si lo prefieres puedes dejarnos un mensaje en WhatsApp.
• Correo Postal: Si prefieres hacernos llegar una carta, hazlo a la siguiente dirección: