Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales de la Contratación rigen la compra de productos a través del Sitio Web www.henryarroway.com del cual es titular la sociedad INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, el usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para acceder a este Sitio Web, así como para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.
Le rogamos que lean atentamente los presentes Términos y Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar este Sitio Web. Al hacer uso de nuestra Web o realizar un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos.
Del mismo modo, le recordamos que estos Términos y Condiciones podrían ser modificados, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos o el uso del Sitio Web.
Identificación
La venta de artículos a través de este Sitio Web es realizada bajo la denominación HENRY ARROWAY por INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L., Sociedad española con domicilio en Ctra. Bilbao-Plencia nº17, P.A.E Asuaran – Edf. Archanda Pabellón 2B, 48950 Asua-Erandio (Vizcaya), inscrita en el Registro Mercantil de Vizcaya, Tomo 3217, Folio 152, Hoja BI-13777, Inscripción 1ª, Fecha 12/05/1995, NIF B48753461 y correo electrónico info@henryarroway.com.
Condiciones de uso de www.henryarroway.com
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. El acceso a este Sitio Web implica la aceptación de estas condiciones de uso sin reservas que regulan el acceso y la utilización del mismo con el fin de poner a disposición de los usuarios información sobre nuestros productos y servicios.
Al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
- Hacer uso de la misma únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
- No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se sospechara que un pedido pudiera resultar razonablemente fraudulento, ICT está autorizado a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
- Facilitarnos sus datos de contacto como correo electrónico o dirección postal de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Se prohíbe expresamente la utilización de los contenidos de este sitio Web para su utilización con fines comerciales o para su distribución, transformación o comunicación.
Realizar un pedido
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web, es el siguiente:
- Seleccionar el producto: El cliente que desee adquirir un producto ofertado a través de nuestro Sitio web deberá dirigirse a nuestro menú (MUJER/HOMBRE) y posteriormente seleccionar la categoría deseada (plumíferos, parkas, gabardinas, etc.). Para visualizar el producto y acceder a los detalles del mismo haga clic sobre él. Tras seleccionar la prenda, color y talla deseados haga clic en el botón AÑADIR A LA CESTA. El Cliente podrá continuar seleccionando otros productos que desee a través del Sitio Web o pasar directamente a realizar el pedido.
- Resumen pedido: Una vez seleccionados todos los productos, el Cliente podrá acceder al resumen del pedido haciendo clic en el icono de la cesta (VER MI CESTA DE LA COMPRA). En este resumen se detallará el nombre de los productos seleccionados, el precio unitario, la cantidad, el subtotal de la compra y el total de la compra incluyendo impuestos. Es en este momento cuando podrá incluir su código promocional si dispone de él. Para continuar con el pago el Cliente deberá hacer clic sobre el botón COMPRAR.
- Registro: Es momento de registrarse. Si ya se ha registrado anteriormente diríjase a la sección ACCEDER A MI CUENTA. Si no recuerda la contraseña podrá solicitar una nueva haciendo clic sobre ¿Olvidaste tu contraseña? y nuestro equipo le enviará una contraseña provisional que podrá cambiar posteriormente desde su área personal. Si aún no tienes cuenta en henryarroway.com, diríjase a CREAR UNA CUENTA e ingrese los datos solicitados.
- Datos de entrega: A continuación, el Cliente deberá verificar y rellenar la información de facturación relacionada con el pedido (nombre y apellidos, dirección, ciudad, estado/provincia, código postal, país, teléfono, etc.). El Cliente que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. Una vez cumplimentada esta información haga clic sobre CONTINUAR CON PAGO/COMPRAR.
- Método de envío: En esta pantalla se informa del método y los costes de envío.
- Información del pago: El Sitio web ofrece al Cliente la opción de escoger entre diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, VISA, MasterCard, así como tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático) , PayPal, Pago a Plazos con Sequra y Bizum.
Debe notificar a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L pueda realizar las gestiones oportunas. Adicionalmente los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude, que conllevan el rechazo de cierto tipo de operaciones. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
- Confirmación del pedido: Confirmado el pedido, se muestra al Cliente la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L reciba la confirmación del pago del pedido según la forma elegida por el cliente.
Finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío).
Contrato y aceptación de pedidos
El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido cargado a nuestra cuenta. Al confirmar la compra, recibirá un e-mail como confirmación de aceptación. Sólo en ese momento quedará formalizado el contrato entre usted y nosotros, y solamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.
El contrato se formalizará en el idioma español e inglés, si fuera preciso.
Confirmación y anulación de pedidos
Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios – impuestos, costes, de transporte, selección de artículo, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.
Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido a través del sitio web. Deberá ponerse en contacto. En tal caso, el período sólo podrá ser modificado o anulado si el artículo no ha entrado en la fase de expedición desde nuestros almacenes.
Condiciones de envío
El territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península Ibérica y Baleares, también se realizan envíos a Ceuta, Melilla y las Islas Canarias. Respecto a los envíos internacionales, se realizan tanto envíos dentro de la UE como a países terceros desde 20 euros y devoluciones desde 25 euros. El precio final varía según destino (aduanas e impuestos).
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. envía los pedidos a sus Clientes a través de diferentes empresas de transporte urgente de reconocido prestigio nacional e internacional como SEUR y DHL. El Cliente podrá conocer en todo momento la situación de su pedido accediendo a su área personal.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que desee hacer un regalo. En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto, mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.
La fecha de entrega en el domicilio del usuario depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Para los envíos a la península el plazo estimado de entrega es de 1 a 3 días laborables, no pudiendo sobrepasar los 15 días laborables; y de 3 a 7 días en el resto de España. Es responsabilidad de INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L el realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte para garantizar la entrega del pedido en el plazo máximo de 15 días laborables, de no ser así se anulará el envío y se le devolverá al cliente el importe del pedido y de dicho envío. Si pasado este periodo y una vez devuelto el importe al cliente llegase el envío, el cliente puede optar por devolver dicho envío sin ningún gasto o hacer efectivo el pago del pedido.
Para pedidos con domicilio de entrega en el extranjero, el plazo estimado de entrega es entre 15 y 20 días laborables no pudiendo sobrepasar los 40 días laborables. Es responsabilidad de INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L el realizar las gestiones oportunas con la empresa de transporte para garantizar la entrega del pedido en el plazo máximo de 40 días laborables, de no ser así se anulará el envío y se le devolverá al cliente el importe del pedido y de dicho envío. Si pasado este periodo y una vez devuelto el importe al cliente llegase el envío, el cliente puede optar por devolver dicho envío sin ningún gasto o hacer efectivo el pago del pedido.
Los gastos de transporte serán gratuitos en todas las compras en Península, 12 euros en Ceuta, Melilla y Baleares, 20 euros en Canarias y desde 20 euros en todos los casos en los envíos Internacionales.
El importe indicado al final, antes de finalizar la compra incluirá el IVA correspondiente. Las islas Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de dicho IVA. Estos precios son aplicables a pedidos de hasta 15 kilogramos.
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.
Imposibilidad de entrega
Si la empresa encargada de realiza el reparto de su paquete acude al lugar de entrega por primera vez y le resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, el repartidor notificará esta primera incidencia y acudirá una segunda vez a su domicilio con el paquete a entregar en los próximos días.
Si la entrega resultara fallida por segunda vez, el repartidor volverá a notificar la incidencia y depositará su pedido en el punto de recogida SEUR más próximo al domicilio indicado. Usted dispondrá entonces de 15 días laborables para acudir a recoger el paquete personalmente.
En caso de que transcurridos estos 15 días usted no hay acudido a recoger su pedido, éste será devuelto a nuestro almacén y procederemos a la anulación del contrato, devolviéndole todos los pagos recibidos por usted (a excepción de los gastos de envío en los que se haya incurrido) en un plazo máximo de 15 días desde la fecha que consideremos resuelto el contrato.
Precio de los productos ofertados
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.
El precio de los productos ofertados en nuestra Web incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y, en todo caso, se expresarán en la moneda Euro (€).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Para cualquier información sobre el pedido realizado, Usted podrá ponerse en contacto con INTERNACIONAL COMERCIO TRADING,S.L a través del formulario de contacto que encontrara en www.henryarroway.com.
Formas de pago
Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del pedido. Únicamente se cursarán pedidos para los que haya completado y verificado el pago del mismo.
El Sitio web ofrece al Cliente la opción de escoger entre diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, VISA, MasterCard, American Express, así como tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático), PayPal, Pago a Plazos con Sequra y Bizum.
– Tarjetas de crédito, VISA, MasterCard, American Express, así como tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático): El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté escarizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
PayPal: Permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros a la red. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.
Pago a Plazos con Sequra: Divide en 3, Pago flexible y cómodo en 3 meses sin intereses. Con solo tres clics y, sin ningún gasto extra.
Bizum: Servicio gratuito que permite realizar compras al instante desde tu móvil.
Derecho de desistimiento
A.Condiciones generales:
Usted tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los artículos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.
De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento tampoco aplicara a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir el contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a info@henryarroway.com o a través del formulario de contacto de la web. Le responderemos dentro de los siguientes 3 días hábiles, con las instrucciones para formalizar la devolución.
Recomendamos utilizar el siguiente formulario on-line. El uso de este formulario no limita los derechos de desistimiento del Usuario.
Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales no aceptará devoluciones por desistimiento.
En caso de ejercer su derecho de desistimiento tras entregarse los artículos, se responsabilizará usted de devolvernos los artículos dentro del plazo de 14 días hábiles a contar desde su recepción, en su embalaje original y estado original, con los eventuales accesorios relacionados, junto con la factura original, a la siguiente dirección:
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, con oficinas principales en P.A.E Asuaran, Edificio Archanda, Pabellón 2B; 48950 ASUA –ERANDIO, VIZCAYA, ESPAÑA, que tiene NIF B-48753461.
Tras recibir y revisar los artículos devueltos, le reembolsaremos o abonaremos cualquier cantidad que haya pagado o le hayamos cargado en su tarjeta de crédito por los artículos en un plazo máximo de 10 días.
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas; estén incompletas, dañadas o sucias.
Si el paquete ya ha salido de nuestro centro de distribución, deberá esperar a que el paquete llegue a su domicilio y efectuar una devolución corriente.
B.Devoluciones:
El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 20 días desde la recepción del mismo, previa comunicación a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L dentro de ese plazo, con devolución del precio que hubiera pagado por el mismo.Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar. Las devoluciones son gratuitas en Península para todos los pedidos. Las devoluciones a Ceuta y Melilla corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros. Las devoluciones a Baleares corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros. Las devoluciones a Canarias corren a cuenta del comprador con un coste de 20 euros. Las devoluciones internacionales corren a cuenta del comprador con un coste desde 25 euros dependiendo el destino.
C.Devoluciones por taras o defectos de fábrica:
En caso de defecto de fábrica, podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando no haya sido usado y conserve su embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido, con su packaging original y sin usar.
Además, deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. Recibido el producto, INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 10 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. mediante correo electrónico a la dirección Henryarroway@henryarroway.com o bien en el tfno. Atención al cliente 944396103, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por el producto efectivamente adquirido.
En caso de que el producto devuelto estuviera agotado, el Cliente podrá optar por comprar otro de similar precio y calidad o solicitar el reembolso del precio pagado por el mismo.
En estos casos, INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el usuario.
D.Garantía de los productos adquiridos:
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el Cliente haya informado a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING SL, de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En este sentido, al tener en cuenta que el Sitio Web comercializa con productos que tienen un período de vida inferior al que se concede por ley para el ejercicio de las garantías legales, estos plazos se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del bien comercializado.
Acontecimientos fuera de nuestro control
INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. no se hace responsable del retraso o incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas debido a Causas de Fuerza mayor que estén fuera de nuestro alcance.
Cuando hablamos de Causas de Fuerza Mayor nos referimos por ejemplo a huelgas, guerra, revuelta, ataque terrorista, incendio, tormenta, inundaciones u otros desastres naturales, huelga de transportes, actos, legislación o restricciones de gobierno o autoridades, etc.
Ante alguno de estos acontecimientos las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe e INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.
Propiedad industrial e intelectual
Todos los derechos de Propiedad Industrial e Intelectual de la totalidad de elementos contenidos en esta Web, incluidas las marcas comerciales, formatos, diseños gráficos, textos, imágenes y documentos, pertenecen a INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. y se encuentran protegidos por las leyes españolas e internacionales sobre propiedad Intelectual e Industrial. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web y de cualquiera de sus contenidos sin el permiso expreso y por escrito de INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L.
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Virus piratería y otros ataques informáticos
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Nulidad e ineficacia de las clausulas
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales de la Contratación fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones Generales de la Contratación en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro Sitio Web y los contratos de compra de productos a través dicha Web se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si Usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Comentarios, sugerencias, quejas y reclamaciones
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto o en la dirección de correo henryarroway@henryarroway.com. INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes.
Las comunicaciones de INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L. al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la Web. La normativa exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, por lo que Usted acepta expresamente la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web, reconociendo a efectos contractuales, que cualquier comunicación que a estos efectos le envíe INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L, cumplen con los requisitos legales de ser por escrito.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre INTERNACIONAL COMERCIO TRADING, S.L y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/