Proceso de devolución
Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa para solicitar una devolución.
1. Inicia sesión
Inicia sesión y selecciona el producto que deseas devolver en tu historial de pedidos. Haz click sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria…): Seleccione RECOGIDA A DOMICILIO o ENTREGA en TIENDA PICK UP SEUR A continuación, haz click sobre el enlace “imprimir la etiqueta de devolución” después de haber realizado todos los pasos con SEUR.
2. Prepara el paquete
Indica en el albarán el motivo de la devolución (no es mi talla, no me sienta bien, otros…) Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo el albarán, percha y portatrajes. Pega la etiqueta de SEUR que has impreso, si has decidido realizar tu devolución en una tienda pick up de SEUR. Si has decidido que recojan el paquete en casa, no deberás imprimir ninguna etiqueta. RECUERDA: puedes imprimir esta etiqueta tantas veces como quieras. Solo dispones de 5 días para descargar la etiqueta.
3. Entrega el paquete
Espera a que llegue el mensajero y entrégaselo. En caso de haber seleccionado la opción de pick up, lleva el paquete a la tienda SEUR más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí. Dispones de 5 días para entregar el paquete en la tienda SEUR.
4. Reembolso del dinero
Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, se procede a la devolución del importe. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 20 días naturales desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Para realizar una devolución desde un país de la EU y non-EU, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@henryarroway.com para que podamos gestionar la devolución.
Condiciones
Envío y devolución GRATUITO en Península para pedidos superiores a 80 euros
Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa para solicitar una devolución.
Coste y plazos de entrega
| Zona | Coste | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Península | GRATUITO a partir de 80 euros | 1 – 3 días laborales |
| Ceuta y Melilla | 12€ | 2 – 5 días laborales |
| Islas Baleares | 12€ | 2 – 5 días laborales |
| Canarias | 20€ | 3 – 7 días laborales |
| Otros paises | Desde 20€ | En función del país |
*Envío GRATIS en península para pedidos superiores a 80 euros.
Península
- La devolución es gratuita en Península para todos los pedidos.
- Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
- Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
- Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.
Ceuta y Melilla
- Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros (Ceuta y Melilla).
- Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
- Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
- Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.
Baleares
- Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros (Baleares).
- Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
- Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
- Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.
Canarias
- Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 20 euros (Canarias).
- Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
- Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
- Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.
Internacional: Países UE y non-EU
- Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
- Para pedidos realizados en países de la Unión Europea o fuera de la misma, el coste de envío dependerá del país.
- En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, ponerse en contacto con info@henryarroway.com
- Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
- Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
- Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución de la misma.
