• Información General

    • ¿En qué países se puede comprar online?

      Actualmente puedes comprar y hacer tu pedido en todos los países, dentro y fuera de la Unión Europea.

    • ¿Los precios de la tienda online y otras tiendas físicas en las que se venden los productos Henry Arroway son los mismos?

      Los precios de la tienda online y nuestra tienda oficial de Bilbao siempre son los mimos.
      Por otro lado, no somos responsables de las promociones y ofertas que realicen las diferentes tiendas que conforman nuestra red distribución, ya que éstos disponen de su propia política comercial.

    • ¿Se reponen los artículos para los que no hay stock?

      Si un artículo de nueva temporada está agotado puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto que encontrarás en la web y te confirmaremos si efectivamente no disponemos de ninguna unidad disponible.
      Además, si así lo deseas, podrás apuntarte a la lista de espera dejando tu email en el campo que facilitamos junto al producto agotado. De esta forma, en caso de volver a reponerse el producto deseado recibirás un aviso de inmediato.

    • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

      Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

    • ¿Quiero estar al día de las ofertas, lookbooks y nuevas colecciones?

      Para recibir información periódica sobre novedades, lookbooks, promociones y actividades organizadas por Henry Arroway, únicamente deberás registrarte en nuestra NEWSLETTER.
      Al hacer clic en “suscribirme”, aceptas nuestra política de privacidad. Si cambias de idea, puedes darte de baja a través del enlace que encontrarás en la parte inferior de la newsletter de Henry Arroway.
      También puedes seguir cualquiera de nuestras redes sociales y conocernos mucho mejor; además de dejarnos tus comentarios y ayudarnos a mejorar día a día.

    • ¿Puedo cancelar mi pedido?

      Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Si no han pasado más de 12h desde que realizaste la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar la cancelación del pedido y siempre que sea posible, procederemos a la anulación del mismo. Si el paquete ya ha salido de nuestro centro de distribución, deberás esperar a que el paquete llegue a tu domicilio y efectuar una devolución corriente.

    • Me ha llegado un producto defectuoso o que no se ajusta a lo solicitado

      En Henry Arroway nos esmeramos por ofrecer un producto y servicio de máxima calidad, por lo que, si excepcionalmente la prenda recibida tiene alguna tara o no se ajusta a lo pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en info@henryarroway.com o a través de nuestro formulario de contacto para notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días.

  • Cómo comprar

    Comprar en Henry Arroway es muy sencillo. Sólo debes seguir los siguientes pasos:

    1. Elegir la sección (mujer/hombre) y posteriormente cualquiera de las subcategorías disponibles (plumíferos, parkas, gabardinas, etc.)
    2. Para visualizar el producto y sus detalles haz clic sobre el mismo. Podrás consultar colores, tallas, composición, precio y otros detalles más.
    3. Para añadir el producto a tu cesta de la compra selecciona color y talla y presiona el botón AÑADIR A LA CESTA. A continuación, puedes elegir SEGUIR COMPRANDO o PASAR POR CAJA. Podrás eliminar o añadir cualquier artículo de la cesta cuando lo desees.
    4. Una vez tengas los productos que deseas en tu cesta de la compra, haz clic en ésta para ver el resumen. Si estás de acuerdo con el pedido haz clic en COMPRAR.
    5. Para tramitar el pedido, deberás registrarte. Si ya te has registrado con anterioridad dirígete a la sección ACCEDER A MI CUENTA. De este modo el proceso será más sencillo.
    6. Introduce tus datos personales, datos de facturación, envío y selecciona el método de pago. Cuando esté todo, haz clic en CONFIRMAR PAGO.
    7. Una vez finalizada la compra recibirás un email confirmando tu pedido.
    8. Consulta el estado de tu pedido desde tu cuenta personal y si tienes alguna duda contacta con nosotros. ¡Estaremos encantados de atenderte!
  • Métodos de pago

    Henry Arroway acepta cualquiera de los siguientes métodos de pago:

    • Tarjeta de débito o crédito: visa, mastercard...
    • Paypal
    • Pago a plazos con Sequra
    • Bizum

    Seguridad

    Comprar en henryarroway.com es totalmente seguro. Henry Arroway toma precauciones para proteger la información personal de nuestros clientes. Los datos se transmiten de forma encriptada y la información está protegida por uno de los mejores softwares de encriptación del mercado - SSL.

    Para el pago con tarjeta de crédito y débito se requiere introducir el CVV (Card Verification Value), un código impreso en la parte trasera de la tarjeta que se utiliza como medida de seguridad en las transacciones de comercio electrónico.

  • Costes de envío y plazos de entrega

    • Pedidos superiores a 200 euros envío GRATIS para Península. Envíos a Baleares 12 euros y envíos a Canarias 20 euros. Envíos a otros países de Europa desde 20 euros. Envíos fuera de Europa consultar.
    • Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12.00h, la entrega estimada es de 1-3 días laborales.
    • ¡AVISO! En periodos vacacionales y de rebajas, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.
  • Devoluciones

    ¿Cómo preparo mi paquete para una devolución?

    Dispone de 20 días naturales para devolver la prenda desde que recibe el pedido en su casa.


    Para devolver un producto de Henry Arroway debes seguir los siguientes pasos:


    1. Inicia sesión

    • Inicia sesión y selecciona el producto que deseas devolver en tu historial de pedidos.
    • Haz click sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria…): Seleccione RECOGIDA A DOMICILIO o ENTREGA en TIENDA PICK UP SEUR.
    • A continuación, haz click sobre el enlace “imprimir la etiqueta de devolución” después de haber realizado todos los pasos con SEUR.

    2. Prepara el paquete

    • Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo el albarán, percha y portatrajes.
    • Pega la etiqueta de SEUR que has impreso, si has decidido realizar tu devolución en una tienda pick up de SEUR.
    • Si has decidido que recojan el paquete en casa, no deberás imprimir ninguna etiqueta.
    • RECUERDA: puedes imprimir esta etiqueta tantas veces como quieras. Solo dispones de 5 días para descargar la etiqueta.

    3. Entrega el paquete

    • Espera a que llegue el mensajero y entrégaselo.
    • En caso de haber seleccionado la opción de pick up, lleva el paquete a la tienda SEUR más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí.
    • Dispones de 5 días para entregar el paquete en la tienda SEUR.

    4. Reembolso del dinero

    • Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, se procede a la devolución del importe.
    • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 20 días naturales desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

    Condiciones

    Envío y devolución GRATUITO en Península para pedidos superiores a 200€

    Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa para solicitar una devolución.


    Coste y plazos de entrega

    ZonaCosteTiempo de entrega
    Peninsula GRATUITO* 1 - 3 días laborales
    Islas Baleares 12€ 2 - 5 días laborales
    Canarias 20€ 3 - 7 días laborales
    Otros paises Desde 20€ En función del país

    *Envío GRATIS en península para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el coste es de 10€

    Península

    • La devolución es gratuita en Península para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€, las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 10 euros (Península).
    • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
    • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
    • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

    Baleares

    • Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros (Baleares).
    • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
    • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
    • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

    Canarias

    • Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 20 euros (Canarias).
    • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
    • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
    • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

    Internacional: Países UE y non-EU

    • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
    • Para pedidos realizados en países de la Unión Europea, el coste de envío será de 20 euros.
    • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, ponerse en contacto con info@henryarroway.com
    • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
    • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
    • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución de la misma.
  • Registro

    Registrarte en henryarroway.com es muy fácil y te ofrecerá muchas ventajas de las que podrás disfrutar en tus futuras compras:

    • Al no tener que introducir todos tus datos cada vez que quieras comprar, ahorraras tiempo y el proceso te resultará más cómodo.
    • Podrás consultar el estado de tus pedidos.
    • Podrás gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla desde tu área personal.
    • Podrás añadir prendas a “favoritos” para no perderlas de vista.

    He olvidado mi contraseña

    • Si no recuerdas tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla fácilmente accediendo al apartado INICIAR SESIÓN y haciendo clic en “¿olvidaste tu contraseña?”. Inserta tu dirección de e-mail y recibirás un mensaje en tu correo con un enlace que te permitirá crear una nueva contraseña.
  • Cuidado y mantenimiento de tus prendas

    Cómo mantener el plumífero como el primer día

    También podrás encontrar esta información en las etiquetas de cartón de tu prenda.

    ¡Atención! En caso de que la prenda tenga pelo, desmontar la capucha o la tira de pelo para su correcto lavado.

  • Contacto

    • Email: Escríbenos a través del formulario de contacto que encontrarás haciendo click aquí o a través de info@henryarroway.com
    • Teléfono: Puedes ponerte en contacto con nosotros llamando al 603 681 955. El horario de atención telefónica es lunes a viernes de 8.00 a 14.00. Si lo prefieres puedes dejarnos un mensaje en WhatsApp.
    • Correo Postal: Si prefieres hacernos llegar una carta, hazlo a la siguiente dirección:
    INTERNACIONAL COMERCIO TRADING
    Ctra Bilbao – Plencia km 17,
    P.A.E Asuaran – Edf. Archanda Pab 2B
    48950 Erandio (Vizcaya) - SPAIN