Dispone de 20 días naturales para devolver la prenda desde que recibe el pedido en su casa

1. Inicia sesión

  • Inicia sesión y selecciona el producto que deseas devolver en tu historial de pedidos.
  • Haz click sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria…): Seleccione RECOGIDA A DOMICILIO o ENTREGA en TIENDA PICK UP SEUR
  • A continuación, haz click sobre el enlace “imprimir la etiqueta de devolución” después de haber realizado todos los pasos con SEUR

2. Prepara el paquete

  • Indica en el albarán si se trata de una devolución o un cambio (indicar nueva talla y/o color)
  • Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo el albarán, percha y portatrajes
  • Pega la etiqueta de SEUR que has impreso, si has decidido realizar tu devolución en una tienda pick up de SEUR.
  • Si ha decidido que recojan el paquete en casa, no deberá imprimir ninguna etiqueta.
  • RECUERDA: puedes imprimir esta etiqueta tantas veces como quieras. Solo dispones de 5 días para descargar la etiqueta.

3. Entrega el paquete

  • Espera a que llegue el mensajero y entrégeselo.
  • En caso de haber seleccionado la opción de pick up, lleva el paquete a la tienda SEUR más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí.
  • Dispones de 5 días para entregar el paquete en la tienda SEUR.

4. Reembolso del dinero

  • Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, se procede a la devolución del importe.
  • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 20 días naturales desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Condiciones


Nacional: España + Islas Baleares y Canarias

  • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa
  • Para pedidos realizados en España (Península y Baleares) el primer cambio es GRATUITO. Se entiende por “cambio”, si se realiza por otra talla o color.
  • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, HENRY ARROWAY se hará cargo de ello sin coste adicional.
  • El segundo cambio y las devoluciones correrán a cuenta del comprador, con un coste de 10 euros.
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones o cambios de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución o cambio de la misma.

Internacional: Países UE y non-EU (ver condiciones)

  • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
  • Para pedidos realizados en países de la Unión Europea, el coste de envío será de 20 euros. Con esos costes, se cubriría el envío y cambio, en los casos de color o talla.
  • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, ponerse en contacto con info@henryarroway.com
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones o cambios de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución o cambio de la misma.