Dispone de 20 días naturales para devolver la prenda desde que recibe el pedido en su casa

1. Inicia sesión

  • Inicia sesión y selecciona el producto que deseas devolver en tu historial de pedidos.
  • Haz click sobre el enlace de SEUR que te aparecerá en pantalla y sigue los pasos para rellenar la información que se solicita (tipo de recogida, nombre, dirección de recogida, franja horaria…): Seleccione RECOGIDA A DOMICILIO o ENTREGA en TIENDA PICK UP SEUR
  • A continuación, haz click sobre el enlace “imprimir la etiqueta de devolución” después de haber realizado todos los pasos con SEUR

2. Prepara el paquete

  • Indica en el albarán si se trata de una devolución o un cambio (indicar nueva talla y/o color)
  • Introduce tu prenda en su envoltorio original, incluyendo el albarán, percha y portatrajes
  • Pega la etiqueta de SEUR que has impreso, si has decidido realizar tu devolución en una tienda pick up de SEUR.
  • Si ha decidido que recojan el paquete en casa, no deberá imprimir ninguna etiqueta.
  • RECUERDA: puedes imprimir esta etiqueta tantas veces como quieras. Solo dispones de 5 días para descargar la etiqueta.

3. Entrega el paquete

  • Espera a que llegue el mensajero y entrégeselo.
  • En caso de haber seleccionado la opción de pick up, lleva el paquete a la tienda SEUR más cercana. Puedes consultar el listado de centros aquí.
  • Dispones de 5 días para entregar el paquete en la tienda SEUR.

4. Reembolso del dinero

  • Una vez recibamos tu devolución, y tras comprobar el estado de la prenda, se procede a la devolución del importe.
  • Ten en cuenta que pueden pasar hasta 20 días naturales desde que entregues el paquete hasta que recibas el reembolso de tu dinero.

Condiciones


Nacional: España + Islas Baleares y Canarias

  • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa
  • Para pedidos realizados en España (Península y Baleares) el primer cambio es GRATUITO. Se entiende por “cambio”, si se realiza por otra talla o color.
  • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, HENRY ARROWAY se hará cargo de ello sin coste adicional.
  • El segundo cambio y las devoluciones correrán a cuenta del comprador, con un coste de 10 euros.
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones o cambios de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución o cambio de la misma.

Internacional: Países UE y non-EU (ver condiciones)

  • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
  • Para pedidos realizados en países de la Unión Europea, el coste de envío será desde 20 euros. Con esos costes, se cubriría el envío. Para devoluciones, se aplicarán costes desde 25 euros dependiendo del destino. 
  • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, ponerse en contacto con info@henryarroway.com
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones o cambios de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución o cambio de la misma.