You have 20 calendar days to return the garment from when you receive the order at home.

1. Login

  • Log in and select the product you want to return in your order history.
  • Click on the SEUR link that will appear on the screen and follow the steps to fill in the requested information (type of collection, name, collection address, time slot, etc.)
  • Following the process instructions, print the SEUR label with the transport data and stick it in a visible area of ​​the box.

2. Prepare the package

  • Indicate on the invoice if it is a return or an exchange (in this case, indicate color and size).
  • Put your garment in its original packaging, including the invoice and other accessories such as hangers and garment bags.
  • Close the box tightly with tape.
  • Stick the SEUR label that you have printed in a visible area of ​​the box.
  • In the event that the label is damaged or you wish to return more items from the same order, remember that you can print this label from your user account in the "My returns" section.

3. Deliver the package

  • In the case of having chosen home collection, wait for the courier to arrive and deliver it to your door.
  • If you have selected a delivery point, take the package to the nearest SEUR pickup store. You can check the list of centers here.

4. Money back

  • Once we receive your return, and after checking the status of the garment, we will send you a confirmation email and we will refund the money immediately.
  • Keep in mind that it can take up to 10 business days from when you deliver the package until you receive your money back.

Condiciones

Envío y devolución GRATUITO en Península para pedidos superiores a 200€

Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa para solicitar una devolución.


Coste y plazos de entrega

ZonaCosteTiempo de entrega
Peninsula GRATUITO* 1 - 3 días laborales
Islas Baleares 12€ 2 - 5 días laborales
Canarias 20€ 3 - 7 días laborales
Otros paises Desde 20€ En función del país

*Envío GRATIS en península para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€ el coste es de 10€

Península

  • La devolución es gratuita en Península para pedidos superiores a 200€. Para pedidos inferiores a 200€, las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 10 euros (Península).
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

Baleares

  • Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 12 euros (Baleares).
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

Canarias

  • Las devoluciones corren a cuenta del comprador con un coste de 20 euros (Canarias).
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez recibamos tu devolución y tras comprobar el estado de la prenda, te gestionamos el reembolso inmediatamente. Este proceso puede llevar hasta 20 días.

Internacional: Países UE y non-EU

  • Dispones de 20 días naturales desde el momento que recibes el pedido en tu casa.
  • Para pedidos realizados en países de la Unión Europea, el coste de envío será de 20 euros.
  • En caso de defecto de fábrica u otros que no fueran responsabilidad del cliente, ponerse en contacto con info@henryarroway.com
  • Sólo se admitirán aquellas devoluciones de prendas que se reciban con el embalaje original y no muestren signos de haber sido usadas o lavadas.
  • Henry Arroway se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
  • Una vez revisada la mercancía por nuestro departamento de postventa, se procederá a la devolución de la misma.